Zorginstellingen hebben te maken met verschillende afdelingen met een zeer uiteenlopend takenpakket. Hoewel het over het algemeen prettig lijkt om met portofoons te werken voor het zorgpersoneel op de vloer, is dit in de praktijk niet haalbaar. Maar receptionisten van verschillende afdelingen, artsen die communiceren met collega's en patiënten en directeuren kunnen natuurlijk wel de efficiëntie verbeteren door gebruik te maken van flexibele communicatieoplossingen. Bij deze zorginstelling hebben we gefaseerd gewerkt en de verschillende functieprofielen stap voor stap voorzien van een headset die geschikt is voor hun specifieke werkzaamheden.
Gebruikerservaring
Als ziekenhuis hebben we te maken met een enorm aantal mensen, veel verschillende werkprocessen, veel communicatielijnen, maar ook met veiligheidsvoorschriften en gevoelige informatie. Hoewel we ervan overtuigd waren dat we echt veel konden winnen met een andere aanpak en de investering in geschikte hardware, vonden we het ook spannend. United headsets heeft veel tijd en zorg besteed aan het goed in kaart brengen van de verschillende gebruikersprofielen binnen onze instelling. Om het voor ons als managementteam behapbaar te maken en tegelijkertijd de adoptiekans onder medewerkers te vergroten, is gekozen voor een gefaseerde implementatie, waarbij United Headsets ons echt heeft ondersteund met de nodige uitleg op de vloer.
Allereerst hebben we alle receptionisten voorzien van een UH Max 40 USB zodat ze nu handsfree gesprekken kunnen voeren en dus hun handen vrij hebben om tegelijkertijd afspraken in te plannen of andere programma's op de computer te raadplegen. Vervolgens hebben we artsen en het managementteam voorzien van UH Max 75 draadloze headsets en hen de nodige uitleg gegeven. Omdat de UH Max 75 draadloos is, kunnen ze nu vanaf verschillende flexibele werkplekken in ons ziekenhuis overleggen en zelfs online consulten houden, zonder last te hebben van achtergrondgeluiden. Ook voor hen geldt dat een handsfree ervaring hen productiever en efficiënter maakt. Zodra het gesprek voorbij is, wordt het dossier bijgewerkt. Het bespaart dus echt veel tijd! En omdat bekend is dat daar in de gezondheidszorg vaak een gebrek aan is, was het de investering meer dan waard!
We zijn niet alleen erg tevreden over de hardware zelf, maar zeker ook over de aanpak, de interesse, het eerlijke advies, de implementatie en ook de service van United Headsets. We bevelen ze van harte aan!
