Tijdens de pandemie in Corona kon dit callcenter niet langer alle medewerkers een plek op kantoor bieden. Maar omdat ze niet iedereen uit het oog wilden verliezen, maakten ze een eerlijke verdeling in dagen dat medewerkers op locatie of thuis zouden werken. De wens was ook om alle medewerkers te voorzien van een eigen flexibele headset die ze zowel thuis als op locatie konden gebruiken. De headset moest ook Noise Canceling hebben, zodat de klant geen last zou hebben van achtergrondgeluiden, ongeacht waar de medewerkers zich bevonden. Daarom hebben we het hele team van dit callcenter uitgerust met onze Max 40 Stereo Headsets.
Gebruikerservaring
Elke dag werken er 200 mensen in ons callcenter, verspreid over twee verschillende gebieden. Tijdens de pandemie in Corona konden we natuurlijk niet iedereen naar onze locatie laten komen. Omdat we het belangrijk vonden om de band met onze mensen te behouden, hebben we ervoor gekozen om een eerlijke verdeling te maken tussen wanneer mensen hier of thuis werken. Daarom, maar ook vanuit hygiënisch oogpunt, vonden we het belangrijk om iedereen te voorzien van een eigen headset die zowel op onze locatie als thuis te gebruiken was en bovendien noise canceling had. Je wilt immers niet dat een klant tijdens het gesprek andere bellende medewerkers hoort, maar een blaffende hond op de achtergrond komt ook verre van professioneel over.
United Headsets raadde ons de UH Max 40 aan. Deze voldeed niet alleen aan onze eisen, maar was ook betaalbaar en in grote hoeveelheden beschikbaar. Iets wat bij andere leveranciers een groot probleem was. Een bijkomend voordeel vonden we het mooie design. Daardoor voelde het ook een beetje als een cadeau voor onze medewerkers in een moeilijke periode. We krijgen alleen maar positieve reacties! En het heeft ons in staat gesteld om in een bepaalde vorm hybride te blijven werken, zelfs nu we weer naar het callcenter mogen.
