Deze supermarkt maakte al gebruik van ons UH Communication System, waar ze erg tevreden over waren. Om klanten op afstand sneller van dienst te kunnen zijn, vroegen ze ons om CallPoints toe te voegen aan de bestaande integratie.
Gebruikerservaring
We gebruiken het UH-communicatiesysteem al enige tijd op de werkplek. Dit scheelt heel wat onnodige bewegingen en we kunnen klanten sneller helpen. Als ze bijvoorbeeld aan een medewerker vragen of een bepaald artikel nog op voorraad is, hoeft de medewerker niet helemaal naar het magazijn te lopen. Met één druk op de knop stelt hij de vraag aan zijn collega in het magazijn. Hij/zij hoeft de werkplek van de klant niet te verlaten en de klant hoeft niet onnodig lang op antwoord te wachten. Geweldig!
We hebben het systeem nu verder uitgebreid met CallPoints. We hebben nu een CallPoint bij de verpakking. Voorheen was het zo dat als er een storing was en een klant stond te wachten, hij of zij met een ouderwetse bel kon bellen. Na hard rinkelen was het nog onzeker of een medewerker dit had opgemerkt, zowel voor ons als voor de klant. De CallPoint vervangt deze bel. Wanneer een klant het CallPoint gebruikt, gaat er een bericht naar de oortelefoons van alle medewerkers dat er hulp nodig is en tegelijkertijd hoort de klant: "Beste klant, er is een medewerker onderweg." Dit betekent niet alleen sneller, efficiënter en prettiger werken. Maar het is ook een enorme toegevoegde waarde voor de klantervaring.
