Deze klant heeft een restaurant met verschillende zalen en een aparte ruimte waar ze evenementen organiseren. Ze waren al enige tijd op zoek naar een systeem met voldoende dekking, zodat het personeel met elkaar kon communiceren, ongeacht waar ze zich in het gebouw bevonden. Met behulp van onze repeaters, waarmee we ons UH Retail Communication System kunnen uitbreiden, waren we in staat om dekking door het hele gebouw te realiseren. Na eerst een meting te hebben gedaan, hebben we een plan gemaakt voor de installatie. Alles is nu geïmplementeerd en het hele systeem wordt met succes gebruikt. Hoewel ons hele systeem eenvoudig te integreren was met hun bestaande telefooncentrale, zijn ze ook overgestapt op onze VoIP 3CX Exchange, omdat ze hiermee ook centraal via één systeem kunnen communiceren met klanten die bijvoorbeeld gebruik maken van de live chat functie op hun website of Facebook.
Klantervaring
We hebben een nogal uitdagende locatie als het gaat om bereik. United Headsets heeft ervoor gezorgd dat we nu vanuit elke kamer met elkaar kunnen verbinden. Dat scheelt een hoop tijd op de vloer! Medewerkers in het restaurant kunnen gemakkelijk hulp inroepen van medewerkers die een ruimte aan het inrichten zijn zonder de vloer te verlaten, medewerkers die een feest alleen draaien kunnen gemakkelijk contact opnemen met de keuken als er aanvullingen nodig zijn op het buffet en ook in noodsituaties zoals iemand die onwel wordt, hoeft een medewerker de gast niet te verlaten om hulp in te roepen van een collega. Hierdoor is de samenwerking een stuk efficiënter geworden en hebben we minder personeel nodig om hetzelfde werk te doen. Dat is natuurlijk fantastisch, vooral in tijden van schaarste!
In eerste instantie waren we eigenlijk niet op zoek naar een nieuwe telefooncentrale, maar toen we ontdekten wat 3CX eigenlijk allemaal kan, zijn we toch overgestapt. Heel handig dat je al je communicatie via een centraal systeem kunt laten verlopen. Videoconferenties met klanten en leveranciers zijn makkelijker op te zetten en we kunnen de live chat op onze website en Facebook met meerdere mensen tegelijk beheren.
