Dit tuincentrum werkte in eerste instantie met de Motorola CLP446, maar wilde overstappen op een volledig draadloos systeem. Omdat ze een groot filiaal zijn met meerdere afdelingen, was de wens voor een bredere dekking om de onderlinge communicatie verder te verbeteren. We hebben onze UH Retail Communications voor meer dan 40 gebruikers geleverd, geïnstalleerd en beheerd. Doordat medewerkers met dit systeem sneller met elkaar kunnen communiceren, hoeven ze minder handelingen te verrichten en kunnen ze dus meer werk verzetten met minder mensen, terwijl het klantcontact en de klantenservice worden verbeterd.
We hebben onlangs ook CallPoints toegevoegd aan het systeem bij servicebalies in het centrum. Hiermee kan een klant die bij een balie staat te wachten op een knop drukken, waarna er een bericht door de oortelefoons van de medewerkers gaat en de klant tegelijkertijd een bericht hoort dat er iemand onderweg is.
Klantervaring
In eerste instantie gebruikten we de CLP446 van Motorola Solutions. Achteraf bleek echter dat de kabels van dit type portofoons snel kapot gingen in een tuincentrumomgeving. Het bereik van de portofoons in het tuincentrum was ook niet altijd voldoende, we hoorden soms andere mensen op de portofoons of er was veel lawaai. Dus gingen we op zoek naar een alternatief.
Lumidee presenteerde het United Headsets communicatiesysteem. We waren eerst erg sceptisch over een headset die echt op je hoofd hangt; bang dat de headset te zwaar zou zijn en snel van je hoofd zou vallen. Vanwege onze twijfels stuurde Lumidee ons een UH headset, inclusief de bijbehorende draagopties. We kozen voor de hoofdband. Deze bleek erg licht en het was geen bezwaar om hem de hele dag te dragen. Ook voor een brildrager is het geen probleem.
We zijn erg positief over de geluidskwaliteit. Het geluid is helder en iedereen is duidelijk te horen, ongeacht waar je je in het tuincentrum bevindt. Het is ook erg prettig dat er geen snoer van je oor naar een apparaat aan je broek loopt. Wat ik ook een groot voordeel vind, is dat het beheer op afstand kan worden gedaan en er bijvoorbeeld updates worden gegeven. Nieuwe headsets worden ook van tevoren geprogrammeerd en dan naar ons opgestuurd. Bij aankomst hoef je de headset maar 30 minuten aan te laten staan en hij kan gebruikt worden. Vanwege Corona hebben we ervoor gekozen om elke medewerker een eigen headset te geven. De headset is echter gemakkelijk schoon te maken als er meerdere gebruikers van één headset zijn.
