Deze ijzerwinkel gebruikte nog geen communicatiesysteem voor medewerkers op de werkvloer. Ze wilde echter de efficiëntie op de werkvloer verhogen en hun klantenservice verbeteren. Omdat ze een groot filiaal zijn met meerdere afdelingen, hebben we na een meting geadviseerd om ons UH Retail Communicatie Systeem te gebruiken met verschillende repeaters voor voldoende dekking. Naast headsets voor medewerkers hebben we ook CallPoints geïnstalleerd voor servicebalies die niet continu bemand zijn, maar bijvoorbeeld ook bij afhaalpunten en in het magazijn.
Gebruikerservaring
We zijn zo blij dat we deze stap hebben genomen! Omdat onze medewerkers niet zulke grote afstanden hoeven af te leggen om een vraag te stellen aan een collega van een andere afdeling, worden klanten sneller geholpen. Bovendien betekent dit ook dat medewerkers vaker op hun eigen afdeling aanwezig zijn in het zicht van klanten. Ideaal! Het bereik van de headsets en de dekking zijn voldoende, ondanks dat we een heel groot gebouw hebben.
De toevoeging van de CallPoints is een beetje de kers op de taart. Zowel aan de voorkant als aan de achterkant. Er staat er bijvoorbeeld een bij onze servicebalie. Als er niemand is, kan de klant op de knop drukken, waarna de medewerkers een bericht krijgen dat er iemand staat te wachten. Het mooie is dat de klant tegelijkertijd hoort dat er iemand onderweg is. Aan de achterkant geldt hetzelfde voor leveranciers die willen lossen. Zij loggen gewoon in met één druk op de knop en medewerkers kunnen op afstand controleren wie er is en toegang verlenen of naar de ingang gaan.
Al met al hebben we echte verbeteringen kunnen aanbrengen in onze werkmethoden en tegelijkertijd de klantenservice aanzienlijk kunnen verbeteren.
